Satış Sonrası
Destek ve
Müşteri Hizmetleri
Azarçelik için ilişki ekipman teslimiyle sona ermez — asıl ortaklık o andan itibaren başlar. Yaşam boyu teknik destek, önleyici bakım ve uzaktan izleme altyapısıyla kazanınızın her döneminde yanınızdayız.
2.500+
Aktif Müşteri
%96,8
Yenileme Oranı
25 Yıl
Ort. İlişki Süresi
NPS: 74
Müşteri Sadakati
2.500+
Aktif Müşteri
%96,8
Memnuniyet
7/24
Destek Hattı
25 Yıl
Deneyim
Müşteri Yolculuğu
Satın Almadan Ötesi — Yaşam Boyu Ortaklık
Kazanınızın tüm yaşam döngüsü boyunca Azarçelik teknik ekibi yanınızda.
Satın Alma
Mühendislik danışmanlığı ve ihtiyaca özel sistem tasarımı ile başlar.
- Serbest ön etüt
- Özel sistem tasarımı
- Mühendis danışmanlığı
Kurulum
Anahtar teslim kurulum ve eksiksiz devreye alma prosedürü.
- Anahtar teslim kurulum
- Devreye alma testleri
- Teknik teslim tutanağı
İlk Yıl
Ücretsiz ilk bakım, operatör eğitimi ve kesintisiz 7/24 destek.
- Ücretsiz ilk bakım
- Operatör eğitimi
- 24/7 öncelikli destek
Uzun Vadeli
Periyodik bakım sözleşmesi, yedek parça önceliği ve verim raporları.
- Bakım sözleşmesi
- Yedek parça önceliği
- Yıllık verim raporu
Modernizasyon
Yaşlanma analizi, upgrade önerileri ve yeni nesil teknoloji entegrasyonu.
- Yaşlanma analizi
- Upgrade önerileri
- Yeni nesil teknoloji
Hizmet Paketimiz
Satış Sonrası Hizmet Paketimiz
Dört temel sütun üzerine kurulu kapsamlı destek altyapısı.
Teknik Danışmanlık
Her sorunuz için yetkili mühendis desteği. Telefon, e-posta ve video görüşme kanallarıyla ulaşın.
- 7/24 telefon ve e-posta desteği
- Video görüşmeli uzaktan tanılama
- Operasyon optimizasyonu tavsiyeleri
- Dijital servis geçmişi takibi
Sistem İzleme
IoT tabanlı uzaktan izleme altyapısıyla kazanınızın durumu anlık olarak takip edilir.
- IoT tabanlı uzaktan izleme
- Anlık alarm bildirimi
- Aylık performans raporu
- Bulut tabanlı veri arşivi
Önleyici Bakım
Arıza olmadan önce müdahale — yıllık bakım planı ve mevsimsel hazırlık kontrolleri.
- Yıllık bakım planlaması
- Mevsimsel hazırlık kontrolleri
- Enerji tasarrufu analizi
- Yazılı bakım raporu
Acil Müdahale
Türkiye'nin her iline ulaşan servis ağı ve 4 saatlik müdahale garantisi.
- 4 saatlik müdahale garantisi
- 81 il servis ağı
- 7/24 sertifikalı teknisyen
- Kritik yedek parça stoku
Garanti Sistemi
Garanti Kapsamı ve Süreci
Azarçelik kazanları, endüstri standardını aşan kapsamlı garanti güvencesiyle teslim edilmektedir. Standart 2 yıllık garantimiz; kazan gövdesi, basınç kabı, işçilik ve montaj dahil tüm kritik bileşenleri kapsar.
Uzun vadeli güvence isteyen işletmeler için isteğe bağlı 5 yıllık Genişletilmiş Garanti Paketi sunulmaktadır. Bu paket kapsamlı önleyici bakım programıyla birleştirildiğinde kazanınızın ilk 5 yılında tam koruma altında olduğunu garanti eder.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar; yetkisiz servis müdahalesi, kazana uygunsuz su kalitesi, aşırı basınç operasyonu ve doğal afet hasarlarını içerir. Tüm garanti koşulları şeffaf biçimde sözleşmeye bağlanmaktadır.
Gövde & Basınç Kabı
2 Yıl
Devreye almadan itibaren
Brülör & Otomasyon
1 Yıl
Devreye almadan itibaren
İşçilik & Montaj
2 Yıl
Sözleşme kapsamında
Genişletilmiş Garanti
5 Yıl
İsteğe bağlı ek paket
Garanti Başvuru Süreci
Arıza Bildirimi
Telefon, e-posta veya mobil uygulama üzerinden 7/24 destek hattımıza bildirim yapın.
Teknik Değerlendirme
Uzaktan veya saha ziyareti ile sertifikalı teknisyen arızayı inceler ve raporlar.
Garanti Kapsamı Kararı
Değerlendirme sonucu garanti kapsamındaysa ücretsiz onarım veya yedek parça sağlanır.
Uzaktan Destek & IoT
Akıllı Uzaktan İzleme ve Destek
Azarçelik kazanlarına entegre IoT sensörleri, sisteminizin basınç, sıcaklık, gaz tüketimi ve verimlilik verilerini saniye saniye kaydederek bulut altyapımıza iletir. Uzman mühendislerimiz bu verileri 7/24 izleyerek olası arızaları meydana gelmeden önce tespit eder.
Yapay zeka destekli öngörücü bakım algoritmamız, geçmiş performans verilerini analiz ederek bir sonraki bakım dönemine kadar beklenen wear-and-tear noktalarını tahmin eder. Bu sayede plansız duruşlar yerine proaktif müdahaleler yapılır; üretim kesintisiz sürer.
Bulut tabanlı kontrol paneli ve mobil uygulama aracılığıyla sistemin anlık durumunu masaüstünüzden veya cep telefonunuzdan takip edebilirsiniz. Kritik alarm durumlarında anlık push bildirimleri ve SMS ile bilgilendirilirsiniz. Uzaktan parametre ayarı (uyumlu modellerde) gereksiz saha müdahalelerini önemli ölçüde azaltır.
Her ay oluşturulan verimlilik raporu; yakıt tüketimi, brülör verimliliği, su kalitesi ve enerji maliyet analizini içermekte, enerji yöneticilerine bilinçli karar alma zemini sunmaktadır.
IoT modülü internet üzerinden şifreli bağlantıyla Azarçelik bulut altyapısına bağlanır. Veri güvenliği ISO 27001 standartlarında korunur.
Müşteri Memnuniyeti
Rakamlarla Müşteri Memnuniyeti
Her sayı arkasında gerçek bir müşteri ilişkisi ve dürüst bir taahhüt yatmaktadır.
Müşteri Sadakat Skoru
Sektör ortalamasının çok üzerinde
Sözleşme Yenileme Oranı
Güvenin somut göstergesi
Ort. Acil Müdahale Süresi
Türkiye geneli ortalama
Ort. Müşteri İlişki Süresi
Uzun vadeli güven kanıtı
“12 yıldır Azarçelik ile çalışıyoruz. Kazan arızasında geçen her dakika üretim kaybı demek. Bu yüzden 4 saatlik müdahale garantisi bizim için hayat kurtarıcı. Şimdiye kadar hiç bu süreyi aşmadılar.”
Tekstil Sektörü
12 yıllık müşteri
“IoT izleme sistemi sayesinde küçük bir boru sızıntısını büyük bir arızaya dönüşmeden tespit ettiler. Hem maliyet hem de zaman tasarrufu açısından satış sonrası destek paketi yatırımın çok üzerinde geri dönüş sağladı.”
Kimya Sektörü
8 yıllık müşteri
“Hastane operasyonlarında buhar kesintisi kabul edilemez. Azarçelik'in uzaktan izleme altyapısı ve 7/24 teknik desteği sayesinde 5 yıldır tek bir plansız duruş yaşamadık. Bu güven paha biçilmez.”
Hastane Sektörü
5 yıllık müşteri
Eğitim Programları
Operatör ve Teknik Personel Eğitimleri
Doğru eğitim almış personel; kazanın daha güvenli, verimli ve uzun ömürlü çalışmasını doğrudan etkiler.
Temel Operatör Eğitimi
- Kazan işletimi ve çalıştırma prosedürü
- Güvenlik sistemleri ve alarm yönetimi
- Günlük kontrol kaydı tutma
- Temel arıza tespiti
İleri Teknik Eğitim
- İleri arıza tanılama yöntemleri
- Otomasyon sistemi programlama temelleri
- Enerji optimizasyonu ve yakıt verimliliği
- Brülör ayarı ve yanma analizi
Yönetici & Enerji Yöneticisi
- Verimlilik raporları okuma ve yorumlama
- Yasal gereksinimler ve mevzuat uyumu
- Yatırım planlama ve maliyet analizi
- Modernizasyon kararları için kriterler
Şirketinize Özel Eğitim
Tüm eğitimler tesisinizde veya fabrikamızda uygulanabilir. Grup eğitimi için özel program hazırlanmaktadır. Katılımcılara sertifika verilmektedir.
Sık Sorulan Sorular